Política de Troca e Devoluções
Não ficou satisfeito? Nossa Política de Troca e Devoluções vai ajudar você.
Aqui na Larmary, queremos clientes satisfeitos. Queremos que os produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua casa para você voltar sempre.
Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de troca ou devoluções.
Acima de tudo prezamos pela satisfação de nossos clientes. Conhecemos e apoiamos o direito de todos ao arrependimento, a troca e a devolução do produto adquirido bem como o pedido de reembolso. Por essa razão, desenvolvemos com base no CDC – Código de Defesa do Consumidor – a nossa Política de Troca ou Devoluções.
Quais circunstâncias nós oferecemos trocas ou devoluções:
Arrependimento da compra:
Quando o cliente comprou o produto errado, o produto não serviu ou caso o consumidor não queira mais o produto.
Problemas de fabricação:
-Produto apresentou qualquer defeito de fabricação após uso.
-Pedido chegou com Defeito:
-Quando o produto está incorreto, foi danificado pela transportadora ou tem algum defeito.
Troca por tamanho:
-Foi envio um tamanho diferente do que foi pedido, ou não serviu para o cliente.
Cancelamento de Pedido
Se você mudou de ideia sobre sua compra e deseja cancelar o pedido antes do envio, entre em contato conosco o mais rápido possível através do e-mail sac@larmary.com. Se o pedido já foi enviado, não podemos garantir o cancelamento, mas você pode seguir o processo de devolução para solicitar um reembolso.
Prazo para solicitar Troca ou Devolução:
Arrependimento da compra - 7 dias
Problemas de fabricação - prazo máximo de 30 dias
Temos alguns produtos com Garantia de 1 ano em caso de defeitos.
Pedido chegou com Defeito - 7 dias
Troca por tamanho - 7 dias
Custo de frete nos casos de troca ou devoluções:
Não há custos! Não serão aplicadas cobranças para o cliente sob o frete na devolução dos produtos em processo de troca e devoluções.
Buscamos sempre proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Se deseja solicitar a troca ou devolução de um produto, é necessário observar as seguintes condições:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
- O produto não deve apresentar sinais de uso ou consumo, mantendo-se na mesma condição em que foi recebido;
- Todas as etiquetas, manuais e acessórios que acompanham o produto devem ser devolvidos juntamente com ele.
É importante ressaltar que não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam atendidas.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte através do e-mail: sac@larmary.com , fornecendo as seguintes informações:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo para troca ou devolução;
- Vídeo que comprove o defeito, se aplicável.
Aprovação da troca ou devolução:
Após recebermos seu e-mail com as informações necessárias, nossa equipe irá avaliar sua solicitação e entrará em contato para informar o endereço para devolução do produto. Após a confirmação das condições da devolução, o valor pago pelo produto e pelo frete será ressarcido ao cliente.
Formas de ressarcimento:
O estorno no cartão de crédito poderá ser visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento. Já a transferência para a conta do cliente será efetuada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. É importante destacar que a transferência será realizada somente para a conta do cliente, não sendo possível efetuar o ressarcimento em conta de terceiros.