Política de Troca e Devoluções

Política de Troca e Devoluções Larmary

Não ficou satisfeito? Nossa Política de Troca e Devoluções vai ajudar você.
Aqui na Larmary, queremos clientes satisfeitos. Queremos que os produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua casa para que você volte sempre.

Na Larmary, prezamos pela sua satisfação e garantimos que você possa solicitar a troca ou devolução do seu pedido conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento:
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Esse direito se aplica a compras realizadas fora de estabelecimentos comerciais, como pela internet.

Para exercer o direito de arrependimento, envie um e-mail para sac@larmary.com com seus dados e número do pedido dentro do prazo de 7 dias.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a verificação das condições, o reembolso será processado no prazo de até 60 dias úteis.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Quais situações nós oferecemos trocas ou devoluções:

Arrependimento da compra:
Quando o cliente comprou o produto errado, o produto não serviu, ou caso o consumidor não queira mais o produto.
Problemas de fabricação:
O produto apresentou qualquer defeito de fabricação após o uso.
Pedido chegou com defeito:
Quando o produto está incorreto, foi danificado pelo transportador ou tem algum defeito.
Troca por tamanho:
Foi enviado um tamanho diferente do pedido ou não serviu para o cliente.
Produtos Sob Encomenda ou Personalizados:
Na Larmary, oferecemos a opção de encomendar produtos que não estão em estoque, garantindo acesso a itens exclusivos. No entanto, para esses produtos, se aplicam condições especiais:
Produtos personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeitos de fabricação.

Para solicitar a devolução de um produto sob encomenda com defeito, entre em contato com nosso suporte através do e-mail (detalhes abaixo).

Cancelamento de Pedido:
Se você mudou de ideia sobre sua compra e deseja cancelar o pedido antes do envio, entre em contato conosco o mais rápido possível através do e-mail sac@larmary.com. Se o pedido já foi enviado, não podemos garantir o cancelamento, mas você pode seguir o processo de devolução para solicitar um reembolso.

Prazo para solicitar Troca ou Devolução:

Arrependimento da compra: 7 dias
Problemas de fabricação: Prazo máximo de 30 dias
Pedido chegou com defeito: 7 dias
Troca por tamanho: 7 dias

Custo de frete nos casos de troca ou devoluções:
Não há custos na primeira troca! Não serão aplicadas cobranças ao cliente pelo frete na devolução dos produtos em processo de troca ou devolução.

Buscamos sempre proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Se desejar solicitar uma troca ou devolução de um produto, é necessário observar as seguintes condições:

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original.
O produto não deve apresentar sinais de uso ou consumo, mantendo-se a mesma condição em que foi recebido.
Todas as etiquetas, manuais e acessórios que acompanham o produto devem ser devolvidos juntamente com ele.

É importante ressaltar que não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam atendidas.

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte através do e-mail:
sac@larmary.com, fornecendo as seguintes informações:

Nome do produto
Número do pedido
E-mail cadastrado na compra
Motivo para troca ou devolução
Vídeo que comprove o defeito, se aplicável

Aprovação da troca ou devolução:
Após recebermos seu e-mail com as informações solicitadas, nossa equipe irá avaliar sua solicitação e entrará em contato para informar o endereço para devolução do produto. Após a confirmação das condições de devolução, o valor pago pelo produto e pelo frete será ressarcido ao cliente.

Formas de ressarcimento:

O estorno no cartão de crédito poderá ser visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
A transferência para a conta do cliente será efetuada de 15 a 30 dias após a confirmação da devolução. A transferência será realizada apenas para o titular da conta que fez a compra, não sendo possível efetuar o ressarcimento em nome de terceiros.

Reembolso:
O valor pago será restituído conforme o método de pagamento escolhido:

Cartão de Crédito: O estorno no cartão de crédito poderá ser visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
Boleto Bancário e PIX: O reembolso será realizado por depósito bancário na conta do titular no prazo de até 90 dias úteis.
Para agilizar o processo, envie seus dados bancários (conta, agência, banco, CPF e nome completo) ao solicitar o reembolso.

Para agilizar o processo, envie seus dados bancários (conta, agência, banco, CPF e nome completo) ao solicitar o reembolso.

Troca por Defeito:
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro de 30 dias após o recebimento. Entre em contato pelo e-mail sac@larmary.com, informando o problema e anexando fotos ou vídeos do defeito.

Os custos de envio da troca por defeito serão cobertos por nós.
O produto devolvido deve estar sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e, preferencialmente, na embalagem original.

Condições de Troca e Devolução:
Para realizar a troca ou devolução, o produto não pode ter sinais de uso e deve estar com todos os seus acessórios. Em caso de devolução sem aviso prévio ou fora do prazo estabelecido, nos reservamos o direito de recusar a solicitação.